【iMac】？マークのフォルダが出て起動しない——原因とデータについて

「？」のフォルダが点滅して進まない

iMacの電源を入れると、灰色の画面の中央に「？」マークの付いたフォルダが表示され、いつまで待っても起動しない——。

これは、iMacが起動するためのディスク（macOSが入ったストレージ）を見つけられないときに表示されるマークです。

主な原因

1. ストレージ（HDD／SSD）の故障（最も多い）

macOSが入っているHDD（ハードディスク）やSSDが故障し、読み込めなくなっている状態です。古いiMacの多くはHDDを搭載しており、HDDは使ううちに必ず劣化する消耗品です。

前兆として、

• 動作が極端に遅くなっていた
• 本体から「カチカチ」「カタカタ」という音がしていた
• 虹色のくるくる（ビーチボール）が頻繁に出ていた

といった症状があった場合は、HDDの故障の可能性が高いです。

2. ストレージをつなぐケーブルの故障

ストレージ自体は無事でも、本体とつなぐケーブルが故障していると読み込めません。

3. macOSの破損

ストレージは無事でも、OSのファイルが壊れて起動できないこともあります。

自分でできる確認方法

1. 起動ディスクを選び直す（Intel搭載モデル）

電源を入れた直後に「option」キーを押し続けると、起動ディスクの選択画面が出ます。ここに内蔵ディスクが表示されれば、選んで起動できるか試してみてください。

2. 復旧モードでディスクを確認する

電源を入れた直後に「command」＋「R」を押し続けると、macOS復旧（リカバリ）が起動します。「ディスクユーティリティ」で内蔵ディスクが表示されるか、「First Aid」で修復できるかを確認できます。

• ディスクユーティリティに内蔵ディスクが表示されない → ストレージの故障の可能性が高い
• 表示されて修復できた → OSの不具合だった可能性。再起動してみてください

データについて、知っておいてほしいこと

ここがいちばん大切な点です。

ストレージ自体が故障している場合、修理は「新しいストレージへの交換」になり、元のデータは戻りません。 当社の修理ではiMacを使える状態に戻すことはできますが、故障したストレージからのデータ復旧は本サービスの対象外です。

大切なデータがある場合は、修理の前にデータ復旧の専門業者へご相談ください。Time Machine等でバックアップがあれば、修理後に復元できます。

まとめ

• 「？」フォルダ → 起動ディスクが見つからない状態
• 最も多い原因はストレージ（HDD／SSD）の故障
• ストレージ交換で直るが、元のデータは戻らない。必要なら先にデータ復旧業者へ

当社では、この症状を 部品代込みの一律料金（画面交換以外は全年式¥39,800／2012〜2020年モデル・iMac Proの画面交換¥79,800） で修理しています。まずは 30秒診断 で、修理できるかご確認ください。