大学の教育機関です。 請求書後払いの対応や、見積書、納品書の発行は可能ですか？

はい、追加料金 にて対応可能です。
大学機関様の場合、経理のご都合上、請求書や見積書等の対応を求められる場合がございます。
そのようなお客様にも追加料金5,000円をいただく形で一式の書類対応をさせていただいております。

当サービスは書類作成や調整の工数を省くことで、一律価格を実現しております。
そのため、書類作成や手続の工数が発生してしまいますのでご理解いただければ幸いです。

 領収書の発行は可能ですか？

はい、可能です。
修理完了連絡のメールにPDF添付する形で、ご連絡をさせていただいております。
また、領収書の郵送は行っておりませんので、その際はPDF版をお客様の方で印刷してご利用ください。

 ブラックアウト後、しばらくしたら映りました。これは故障ですか？

この症状が確認された場合、約１ヶ月以内に完全に映らなくなります。故障の初期症状として、映ったり消えたりを繰り返すようになります。早ければ数日以内に完全に映らなくなります。

 画面の輝度をMAXに設定しても、明るさが足りず薄暗く感じます。これは故障ですか？

この症状はLED故障です。
LEDが老朽化していますので約１ヶ月以内に完全に映らなくなります。

 ジリジリ〜と異音が発生しています。これは故障ですか？

この症状は電源部分の故障です。
この症状が確認された場合は、感電する恐れがありますので早急にコンセントを抜いてご使用をお止めください。

 ガラスパネルが割れてしまっています。これは修理可能ですか？

Thunderbolt Displayは前面のガラスパネルと、LEDディスプレイの２層構造になっています。ガラスパネルについては割れてしまうと大変危険ですので、軽くガムテープなどで止めて頂いてからご依頼ください。こちらで新品ガラスパネルへの交換と、割れたガラスパネルの廃棄を対応させていただきます。

 Thunderboltケーブルの皮膜が破れてしまっています。これは修理可能ですか？

はい、修理可能です。皮膜破れのみ修理をご依頼される方は稀ですが、他の修理と合わせてご依頼頂く場合、追加費用¥8,000で承っております。ご依頼の際は「お問い合わせフォーム > 詳細、ご要望」欄にその旨を明記して送信してください。

 基本料金に含まれる部品代について故障箇所は１点のみですか？

はい、１点のみとさせていただいております。
稀に２箇所以上壊れている端末をご依頼いただくことがございますが、その際は追加料金として追加故障1箇所につき＋8,000円頂戴しております。20台に1台ぐらいの割合ですので、お客様の端末が２箇所以上壊れていることは非常に稀です。

※2024年1月に部品仕入れ代の高騰の影響から、1点5,000円→8,000円に値上げさせていただきました。

 複数台を依頼したいのですが可能ですか？

はい、可能です。
２台以上の修理の際は、「お問い合わせフォーム > 詳細、ご要望」欄に入力していただいてから送信してください。また、一度にお申し込みいただければ初回特典は全ての端末に適用させていただきますので非常にお得です。

 LED Cinema Displayの修理は可能でしょうか？

はい、一部対応可能です。
Thunderbolt Displayと同じ見た目の「LED Cinema Display 27インチ」でしたら修理可能です。
「LED Cinema Display 24インチ」については症状次第で対応ができなくなることがございます。
そのため、ご不明点は右下のチャット欄からご連絡ください。

 iMacの修理は可能でしょうか？

はい、対応可能です。
詳細は「専用サイト」をご確認ください。

 純正の箱を破棄してしまいました。修理センターまでの発送はどうしたらよろしいでしょうか？

ヤマトさんの「パソコン宅急便F」が非常に楽です。

別途ダンボールの費用1,700円がかかりますが、専用ダンボールを集荷時に持ってきてくいただくことができます。
１回の依頼で梱包→集荷→発送まですべてヤマトさんが行ってくれますので、ぜひご利用ください。
指定サイズのダンボールは一般流通しておりませんので、ご自身で梱包をするのは大変でオススメしておりません。

また、その際は少しキツめになりますので、下記の様な感じで梱包してもらうようにしてください。
詳細はヤマトさんの下記ページに掲載されています。ネット申し込みも可能です。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/pasotaku/